偶尔在跟少部分客户交流的时候，曾经遇到过这样一个问题，有些客户不理解ERP系统和MES系统，我都花大价钱买了软件，为什么额外还需要一笔高昂的实施费用？
在信息化和数字化项目的报价中，实施费用和软件费用组成了整体项目的费用金额，甚至在部分信息化项目中，实施费用可能还会超过软件本身费用。此时就会有些客户不理解，买了你的产品，你就应该教会我怎么使用。
这是一部分企业客户的逻辑思维，但是在管理软件行业，却不是这样的情况。
这是由于ERP系统、MES系统、WMS系统等管理软件的核心属性决定的，它们不是标准化的工具产品，而是贴合企业管理需求的“解决方案”。实施服务之所以必不可少，核心原因就在于帮企业把“通用软件产品”变成“管理使用工具”的过程。
这是一套复杂并且专业的流程，绝非“培训软件操作”那么简单就能实现。
其实，我们做信息化和数字化项目的老人都知道，管理软件没有CAD、UG、Office等工具类软件那么标准化，因为没有两家企业的管理需求是完全相同的，标准化ERP系统和MES系统适配不了所有企业。
对于大量的中小企业，各自的业务流程、管理痛点、核心诉求都存在差异。
有的企业痛点在库存管理混乱；
有的聚焦在生产流程衔接不畅；
有的急单插单频繁导致生产混乱；
有的质量不稳定导致客户投诉频繁；
有的则希望通过系统实现跨部门数据共享。
而软件厂商不可能为每一个客户单独开发一套软件，这样的定制开发成本极高，最终还是会转嫁到客户身上，反而得不偿失。
所以对于信息化和数字化项目服务，大多数软件厂商都是基于成熟的标准化软件框架，结合企业客户实际需求进行配置、调整或二次开发；哪怕是SAAS化产品，也是配置性比较强，才能达到大多数客户的要求。
生产型企业在管理软件需求细节上的差异，都需要通过实施服务来梳理、配置和优化，才能让软件真正贴合企业的日常运营，部分企业买了软件却用不起来，有很大的原因就是在系统上线交付中出现了问题。
当然，少数企业自己有技术人员，不找厂商实施行不行？
对于信息化和数字化项目实施主要负责人，需要满足什么条件？
懂软件、懂管理、懂流程，三者缺一不可。
懂软件：不同厂商的ERP系统、MES系统，设计逻辑和操作流程都不相同。就算是专业的技术人员，熟悉A厂商的产品，面对B厂商的系统也可能无从下手，更别说完成全流程的配置和交付了。
更关键的是懂管理、懂流程。
ERP和MES系统不是单一的工具软件，而是覆盖企业全流程的综合管理平台，涉及销售、采购、计划、生产、质量、库存、财务等多个部门的协同作业。
很多企业自己的人员虽然熟悉内部流程，但缺乏“系统思维”。
如何把线下的流程转化为线上的标准化操作？
如何通过系统数据实现流程优化？
比如在实际生产中，车间主任靠经验安排生产任务，推行MES系统后，需要梳理出生产排程、工序衔接、质量检验、设备产能等多个模块的逻辑关联，这就需要专业的实施顾问介入指导。
从另一个角度来说，ERP系统、MES系统的交付核心，从来不是“软件本身”。
软件功能满足基础需求，只是项目的第一步，距离企业真正能用好、用出价值，还有很长的路要走。
信息化和数字化项目的实施交付流程，远比想象中复杂。
从项目启动后的实地调研，蓝图设计和规划，方案确认和修改，基础数据收集和导入，系统操作流程定义，系统操作培训，岗位职责权限划分，整体流程模拟，系统问题优化调整，动态数据盘点录入，正式切换上线，上线后问题修复和持续优化。
整个过程周期长、涉及人员多，需要跨部门协同配合，任何一个部门配合不到位，都会影响项目进度，所以单靠企业内部人员难以推进。
而专业的实施团队，既有丰富的项目管理经验，能协调各部门推进工作，又熟悉系统配置逻辑，能快速解决实施过程中出现的问题，这是企业内部人员无法替代的。
也正因为实施服务需要投入大量的人力、时间和专业经验，所以它的成本并不低。
软件是标准化的产品，可以批量售卖，但实施服务是“一对一”的定制化服务，每个项目的需求不同，实施团队需要根据企业的实际情况调整方案、解决问题。
当然，行业内也存在一些问题，部分软件厂商的实施人员专业水平不足，无法精准把握企业需求，导致项目交付效果不佳，这也是很多客户对实施服务产生质疑的原因之一。但这并不意味着实施服务不重要，反而说明企业在选择厂商时，更要关注其实施团队的实力。
软件厂商需要培养专业的实施交付人才，毕竟实施顾问的专业水平，直接决定了ERP系统、MES系统能否成功落地，能否为企业创造价值。
所以说，ERP系统、MES系统等信息化项目的实施交付，才是确保系统成功上线的核心保障。
