刚刚才过去的2025年，被贴上了不少“元年”标签。有人说是Agent智能体元年，有人说是人形机器人量产元年，也有人说是数字人元年。相较之下，一个更偏底层、也更偏商业模式层面的变化，却很容易被忽视——RaaS（Result as a Service，结果即服务）它没有那么“性感”，也不像大模型、机器人那样容易被媒体追捧，但它可能才是AI真正进入ToB核心业务的关键一步。
RaaS是什么？
咱们公号群里有行业大佬在介绍“RaaS”时，这么定义：RaaS，是企业级智能体在企业软件行业的一种商业模式创新。它的典型特征就是，客户购买的不是“软件使用权”，而是任务完成度、决策效果、业务结果。说的更直白一点，客户并不在乎你这个系统有多少功能、也不在乎你交互做得多漂亮，他只在乎一件事：事情到底能不能被搞定这其实非常符合ToB的基本常识。就像前几年被反复包装宣传的BI工具，客户真正想买的，从来不是一个好看的BI系统，而是分析之后，业务有没有真的变好。可惜很多做这块的企业却把主要精力放在交互界面上。
RaaS的出现，并不是偶然
RaaS的兴起，恰好踩在了Agent智能体浪潮上，相较于更早一波的生成式大模型，Agent之所以更容易让企业跃跃欲试，关键在于它解决了一个核心问题，结果闭环。“Agent / 智能体”不在乎新卖一个工具，而是直接接管任务、拆解目标、执行流程、交付结果。这与RaaS的逻辑高度一致：为结果买单，而不是为过程付费。传统SaaS工具能提供软件功能，但无法直接控制业务结果，也难以自动处理跨流程复杂任务。而2025年的AI技术突破，使得AI智能体（Agentic AI）随着大模型、自主规划和多任务协作能力成熟，可以自主执行流程任务、动态调整策略并持续优化执行效果。这让“按结果付费”从理论概念变成可量化、可交付的现实
Palantir不过是RaaS的最佳实践
Palantir这两年在资本市场的表现非常抢眼，但它真正特别的地方，不在于技术炫不炫，而在于模式。Palantir正是RaaS模式最典型、也最成功的代表之一。它几乎完全反SaaS，不强调“产品即开即用”，不追求低成本快速复制，而是深度介入客户业务，直接影响决策结果。Palantir卖的不是平台，而是更准的判断、更快的响应、更确定的行动结果。客户买单的理由也很直接，不是因为系统好用，而是因为“它真的有用”。Palantir不只是卖软件，而是提供决策能力和结果交付，深度嵌入客户业务场景与数据流，按成果量产洞察与决策输出。这种模式在SaaS难以解决业务复杂性、流程定制化需求高的场景下更有效在业务复杂度高、流程高度定制化、SaaS难以奏效的场景中，RaaS反而成了唯一能说服客户的方式。
为什么RaaS会在“早期阶段”取代SaaS
这背后其实是一条非常清晰的产品成熟度曲线。当数字产品的能力不足以标准化时，比如算法复杂度过高，场景差异化巨大、交付高度依赖专家经验时，此时如果硬推SaaS，最后的结果只能是，客户用不好、效果不可控，于是这种SaaS服务就很容易被客户定义为鸡肋而RaaS的好处是，你只需要对结果负责，实现路径可以高度定制而且客户其实经过这么多年的折磨和忽悠，也渐渐不再愿为“过程”买单，只愿为“结果”买单。听了这么多年的系统培训和未来机会，在很多行业里，客户已经对SaaS画饼失去耐心。SaaS过去的本质是把单体软件变成了云端工具，降低部署和维护成本，但并不承担业务结果责任。这导致在许多ToB企业场景中，SaaS系统部署后客户仍需大量人工运营、成本与人力消耗仍然高企，因流程差异（行业/企业之间差异大）难以规模复制。于是从客户角度来说，他们觉得SaaS的价值”难以与业务收益挂钩。这些不仅是技术限制，也是商业模式设计上的局限。他们要的是，成本真正下降了多少，决策快了多少、风险少了多少。RaaS的出现恰恰回应了这个痛点：只有结果被明确量化，客户才愿意真正为价值而付费
但RaaS也不是终点，而是“过渡形态”
需要特别强调的一点是：RaaS的流行，恰恰说明产品力还不够成熟。它有几个天然局限：交付成本高、强依赖专家与人力、难以快速规模化、利润率容易被侵蚀。这也是为什么：Palantir长期雇佣大量FDE、Agent初期项目高度定制、很多“智能体公司”更像咨询公司。终局一定还是走回SaaS。一旦出现以下拐点：能力高度稳定、场景被充分抽象、决策逻辑可复用、交付不再依赖个体专家，商业模式必然发生反转：从RaaS → SaaS（或平台化服务）。原因很简单：SaaS才是低边际成本的生意、SaaS才能真正规模化、SaaS才能形成长期护城河。历史已经反复验证这一点：从ERP到CRM、到云计算、BigData平台，无一不是先服务化，再产品化。所以，与其说：“RaaS正在取代SaaS”，不如说：RaaS是新一代SaaS的“成长期外壳”。它帮助新技术熬过不成熟期，帮客户先看到价值，为最终的产品化铺路。
我个人的观点，从早期的IaaS、PaaS，SaaS，再到今天的RaaS，本质上是一条产品能力成熟度与标准化程度不断变化的路径。当硬件能力先可以标准化剥离时，市场上就推出了IaaS，当数字化产品工具足够成熟时，PaaS就应运而生，但服务可以量化时，大佬们玩出了SaaS，而RaaS正是产品能力还不够稳定，标准化程度先天不足时，提出的一套应急的商业模式。很多观察者也认为RaaS有被过度使用的风险，甚至把它当作一个营销术语，认为RaaS只是“老病新治”的变相包装。其实这话也不算完全错。商业模式千千万，最终还是只看两件事，交易和变现，能解决这两点的就是好的模式，解决不了，再响亮的名词，也只是虚名。
