IT部门改善客户服务的七个途径
许多公司都有客户服务问题。他们知道，好的服务极其重要——90%的客户服务决策者告诉知名调研机构弗雷斯特研究公司（Forrester），好的服务是公司取得成功的关键；63%认为，好的服务比过去更重要了。可是许多公司还是未能以合理的成本提供满足客户高要求的服务体验。除了成本高外，据说服务体验糟糕的传闻在Facebook及
0评论2016-06-047166
CIO激励员工需掌握20个关键点
在我印象中，放弃给别人打工而自己创业的想法一直在技术人员中是一个热门的话题。随之而来的通常是一些“他们不明白”或“我正在为一个白痴工作”这样的言语，虽然诱惑但是夸张的税收已经驱动不了更多的IT人员来放弃他们的工作。 一些在过去是白日梦的事情已经变成了事实。这些人生活得很好并且经常每隔几个月去次演
0评论2016-06-043879
上线ERP CIO必考虑与现有系统兼容吗
当企业满足了上ERP项目的条件，在立项之前，还需要考虑一个问题，即企业现有系统与ERP项目兼容吗?国内大部分企业的信息化管理是从财务信息化管理系统起步的。也就是说，在ERP项目开始之前，很多企业都已经在财务或者其他相关部门实现了部分的信息化。在这种情况下，上ERP系统之前需要考虑这些现有的应用与ERP系统的兼容
0评论2016-06-043670
ERP系统对企业存货管理的影响
由于ERP系统具有高效、及时等特点，使得企业存货管理可以从中获取更为积极有效的信息，用于随时调整存货量及处置呆滞品，ERP系统正成为企业存货管理的重要手段。 ERP系统对企业存货管理的影响 （一）整合企业价值链 企业存货主要可分为为生产产品而储备的材料、正在生产过程中的在产品及为销售而储备的产成品和商品。显然，
0评论2016-06-044447
IDC：2012年亚太区电信运营商将全速推进企业转型
亚太区（不含日本）的电信运营商正持续不懈地推进企业转型，以适应网络与IT不断融合的、几乎密不可分的信息通信技术（ICT）趋势。许多公司竭力保持自身与最终用户的关联度，以避免彻底被市场淘汰。IDC预测，全球范围内的持续经济动荡有可能在未来12个月给亚太地区的电信运营商商带来更多的不确定性。更多预测详见即将发
0评论2016-06-044341
IT高管担心丢饭碗 不向云环境迁移
美国食品厂商ChipITa America也许是人们能够找到的服务器最少的公司之一。这家公司的ERP系统、电子数据交换(EDI)、商务智能(BI)、办公、Exchange和文件服务器都在一家服务提供商的云中托管。 大约6年前，当许多IT经理正在争论尼古拉斯·卡尔(Nicholas Carr)撰写的“Does IT Matter”(IT重要吗)一书的时候，Chipita CI
0评论2016-06-043533
ITIL在中国：嫁接的精髓
前面说到ITILv3作为在本土很成功的管理方法论，在移植到中国后，长势却并没有预期的那样好。这种不同国情下的“嫁接”，其实大多企业的行动都很盲目。 “嫁接”成功的关键因素在于两者的“亲和力”，彼此相同或相近，成活的机会才大，成长得才好。这个精髓我们掌握了吗？ 其实ITIL的产生与其所处的环境有关，在
0评论2016-06-043808
稳中求变 云计算逼迫服务器厂商变招
云计算不是一天两天就能打造的，与传统解决方案的最大不同在于其牵扯面太广。也因此哪怕是最资深的业内人士提起云计算以及相关概念、优势都需要破费一番口舌。以至于当我们看到“1小时教你云计算”这样的演讲时，也会很好奇的去听听别人是如何总结的。那么，在庞杂的云计算海洋里，服务器生态与以往相比有哪些新的博弈
0评论2016-06-043321
信息化项目“监理”究竟“监理”什么
信息化建设项目必须引进监理机制，这已经成为了政府部门和企业的共识。“十五”期间，信息产业改造传统产业的市场规模大约是5000亿元。这其中，装备制造业信息化和企业信息化将是工作的重点和突破口。 面对5000亿元的市场规模，国内外的信息产品提供商窥伺已久，都看好了这碗肥肉。但是，大量中国企业信息化的进程表
0评论2016-06-044355
服务器操作系统的先进性分析
在服务器端操作系统领域，已经初步形成三大体系：一是以技术驱动“开拓疆土”的Unix体系；二是在垄断基础上“攻城掠地”的Windows体系：三是在开放旗帜下实施“农村包围城市”的Linux体系。 从2001年以来，基于Linux的服务器操作系统逐步发展壮大起来。国内的几个主要的Linux厂商和科研机构，国防科技大学、中科红旗
0评论2016-06-043902
CIO协作应关注的优先事项
CIO协作应关注的十大优先事项 全球500强企业中的福特、宝洁和思科有哪些共同点？它们的CIO都提到了公司与分支机构员工、合作伙伴加强协作是重中之重。协作的首要目标是提高生产力和创新。 目前，包括微软SharePoint在内的成熟协作平台日益兴起，高质量远程呈现和桌面视频会议系统日趋成熟，统一通信日渐普遍，以及Ch
0评论2016-06-043577
惠普扩展IT绩效管理解决方案 帮助企业提高绩效
惠普近日宣布推出惠普IT绩效管理解决方案新版本，增强应用开发、基础架构和运营管理的执行可见性，从而确保IT与企业需求相一致。 下一代企业绩效软件平台惠普IT绩效管理解决方案帮助IT管理人员利用IT智能运营提高IT绩效。该解决方案提供覆盖所有IT资产的综合视图，实现 IT自动化管理并调节IT性能，从而满足特定业务
0评论2016-06-043275
五大流程成就网络运维管理的基础
在日新月异的IT科技领域，每一款产品都承载着一定的理念，代表了一种先进的思想。好的产品总会让我们感觉直观清晰，主旨鲜明，易用实用，IT运维管理产品同样如此。 但在IT运维管理的实际工作中，运维管理人员经常遇到的问题是：在品牌数量众多、性能参差不齐的网络管理行业，如何寻找到适合企业的运维管理产品来解决
0评论2016-06-043661
2011年十一月点击率最高文章TOP5
【TechTarget中国原创】企业和CIO对云计算的关注渐趋冷静，而且开始转向了实际应用。CIO的日常工作中常常要要涉及的IT管理仍然是工作重点，十一月份CIO们重点关注了用新方法解决传统工作，例如采用敏捷方法，而摒弃IT项目管理的风格和手段，又如在控制IT浪费上采用了价值透视法。 企业云计算市场暴涨 CIO仍冷静克制
0评论2016-06-043140
如何改变企业针对IT的观念？
本文中认为，一种共同参与的模式很重要；我们还探讨了一些切合实际的想法，IT部门可以运用这些想法，改善与业务部门之间的关系，并且介绍了适用于服务生命周期不同阶段（从战略、实施到交付）的不同策略。 IT部门是为了支持业务部门而存在的。对此，业务主管和IT主管都很明白，因而继续投入于IT组织和基础架构。然而
0评论2016-06-044202
IT运维服务外包管理的两种模式
企业信息化系统建设按生命周期可分为IT规划阶段、IT建设阶段和IT运维阶段，其中，IT运维阶段的时间最长。因此，IT运维管理关乎着IT运维的质量、成本和速度，更关乎着IT系统的安全、连续和可用。 近些年来，企业在IT运维阶段较多地采用外包模式。在IT运维外包管理上，存在两种管理模式： 1. 结果导向模式 按照
0评论2016-06-047112
证券业IT运维和管理服务的特点和需求
证券公司是证券业的主体，也是证券信息化的主体。小到日常业务处理、帐务核算，大到整个公司的经营管理、业务创新和决策支持，背后都有IT系统支撑，否则证券公司的运营和发展将寸步难行。许多证券业运维人员可能都有遇到过或听说过同业如下的惨痛经历：证券公司开市后发现委托库中存在非当日委托记录，导致数据紊乱;某
0评论2016-06-045243
IDC：中国最终用户使用云计算的原因分析
一般来说，只有两个原因会促使企业用户改进自己的IT环境：促进业务发展或者节省投资费用。对企业来说，IT环境是为了支撑业务而存在的。随着业务发展，企业用户将不断调整其IT系统来适应业务需要，或改善IT系统以促进业务。另一方面，企业也希望IT系统的成本越来越低，所以会引入新的技术或运营模式来降低成本。 IDC
0评论2016-06-044356
为什么大数据技术很重要？
我们都听说过这样的预测：到2020年，全球以电子形式存储的数据量将达到35万亿兆字节，比2009年增加44倍。据IDC公司声称，在2010年年底，全球数据量已经达到了12亿兆字节。如果将这些数据全刻录到DVD上，将这些DVD叠起来足以从地球到月球来回一趟——单程约24万英里。 对于悲观主义来说，这无异于数据存储的世界末日
0评论2016-06-045211
全面总结证券行业信息化的八大误区
券商间的竞争压力、政府的积极鼓动和IT厂商的大力炒作，使得证券业信息化的大势已不可逆转，也是全球证券业的大趋势。2008年证券行业信息化发展势头方兴未艾，从规模型增长转化为追求网络化的层次型增长。随着证券经纪行业利润率下降，证券业信息化投入也发生了相应的转化，对信息技术应用提出了更高的要求，也给证券业
0评论2016-06-044095