多年的调查发现，企业想要做大，与多年一直维护客户关系有关，比如亚马逊公司就是如此，他们通过网络技术的支持下进行客户关系的管理，通过客户关系管理，提高市场营销、销售、服务与技术支持领域的工作效率。改善客户体验和提升客户忠诚度，对客户进行行为跟踪、挖掘，针对潜在客户适时地展开一对一的营销。亚马逊能够持续改善客户体验，根据客户的信息提供定制化的个性化的服务。随着客户满意度的不断提高，客户忠诚度也将随之提升，并能吸引到更多的新客户。
有资料显示，亚马逊有近80%的订单是回头客所下。这样的一个数字在绝大部分企业是很难想象的。CRM系统不论是在竞争力提升方面还是在经营成本的控制方面，都给企业带来了显著的好处。全球众多的企业，如微软、宝洁、沃尔玛等均采用了CRM系统。CRM客户关系管理系统的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的客户资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、售后维修人员、电话服务人员等开始真正的协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这个中心的强大团队。
亚马逊总结了CRM系统给企业增加的价值，主要体现在三个方面：
1. 通过对客户信息的分析，识别企业值得投资的高价值客户群，并根据这些信息，制定相应策略。企业资源是有限的，管理中有20/80原则，即20%的客户为企业带来80%的利润，忠诚、持久而稳定的客户群成为企业最宝贵的资源。
2. 通过对用户资源的整合，在企业内部实现资源共享，从而俄日客户提供更快速、更周到的优质服务，吸引和保留更多的高质量客户。如何使客户满意并成为忠诚客户，这是企业盈利的核心问题。CRM可以使企业对客户信息进行全面整合，在企业内部充分共享，从而为客户提供更快速、更周到的优质服务。由于客户的一切信息都能够掌握，就可以有的放矢地提供及时、周到、优秀的客户服务，使企业通过客户价值的最大化、客户服务的最优化来实现企业利润的最大化。
3. 在实际操作中，触发中心和挖掘分析中心是客户关系管理的两个重心所在，但他们并没有一个清晰的分界线。客户关系管理是由触发中心开始的，同时它也是进行挖掘分析的前提和基础；客户关系管理重在对客户数据的挖掘分析，两者的关系使相辅相成，不可分割。企业的业务运作都应该围绕着客户需求这一中心，要符合客户的需求，遵循客户的浏览习惯，有效地增强客户的忠诚度。基于一体化的网络数据库系统完全将企业客户关系管理系统中的业务、决策支持和营销系统整合成一个一体化的数据库应用形式，对企业日常工作也有极大的帮助，成为一个系统性的整合营销体系，极大地提高了企业的营销能力和销售效果。
（来源：智云通CRM）
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