刚刚毕业的小王就进入了一家做硅藻泥的企业，小王需要去开发客户，与客户签订代理协议，建立长期合作的关系，在上班的第一周，尽管小王非常卖力，全心投入，把自己熟悉的建材店都进行了拜访和宣讲，但是最终签下合作协议的商户却寥寥无几，更无法确定合作商户能在她这里采购多少订单。面对自己“苍白”的业绩和公司其他同事“漂亮”订单的反差，小王陷入了困惑，自己和同事的差距到底在哪里？
在晚上的小组总结会上，她带着困惑，向主管请教，主管听完后一语道破天机，问道：“小王，在这么多建材商户中，你认为每个商户都是我们的客户吗？对每位商户我们都应该花同样多的时间向他们介绍公司产品吗？请你回去好好总结一下我们公司产品的特点。”
经过主管的点拨，小王通过CRM系统分析了合作客户的特点，改变了前期盲目拜访客户的做法，而是通过CRM客户关系管理系统梳理的客户特征，对客户进行分类，安排了优先级处理，更多地进行有针对性的拜访和推广，改均衡用力的服务策略为非均衡用力的服务策略，严格区分客户和非客户，并且针对公司不同类型的个人客户和组织客户，介绍的侧重点也不同，给出的方案也更个性化。一个月下来，小王的业绩就名列前茅。三个月的试用期结束后，小王拿到了公司新员工“销售明星”和“最佳进步奖”两项公司奖励。
近几年，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻地意识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要完成销售业绩，或者提高销售规模，就必须了解并认识自己的客户，深刻理解客户的含义，了解客户的需求，并设法满足客户的需求。
那么，如何去接近和了解客户？CRM系统帮助我们更好的分析客户行为，把客户分类，提高了我们对客户的识别能力，只有这样我们才能更快速更精准的拿下客户，为企业创造更多的利润。
（来源：智云通CRM）
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