我们刚开始做销售的时候或者刚进入一个新的行业时，一开始都不知道客户在哪里，往往通过陌生电话拜访是寻找潜在客户的常见方法，这种方法成本较低，但被拒绝率很高，往往还没有找到客户，在前台就已经被拦下来了。如何提高陌生电话的拜访成功率呢？
你需要注意以下五点：
1. 陌生电话拜访前了解拜访对象的姓名、职位。
打电话前最好通过各种途径了解拜访对象的姓名和职位，如果不知道而贸然打到对方公司，多半会被前台作为骚扰电话拦下来。如果实在不知道对方的姓名、职位，自动转接电话可以拨任何分机，待转到其他部门后再要求转到采购部，这些部门的员工比前台人员好说话，多半是愿意帮忙的。或者也可以要求前台转到公司销售部，前台一定会帮忙转接，再请销售部帮忙接到你想找的部门。当然如果你有拜访对象的联系方式是最理想的，不过陌生电话拜访不建议直接打手机，可以先发短信。如果对方地位比较高，也可以先发短信预约通过时间。
2. 准确报出拜访对象的姓名、职位并自我介绍。
找到拜访对象后，准确地报出对方的姓名、职位，进行自我介绍，并礼貌地询问对方：“您现在说话方便吗？”一般客户会说方便，如果不方便也可以另外再约时间，然后开始陈述你打电话的目的，例如：“CRM系统是现在企业实现数字化转型的必备工具，关系到企业的效率和业绩，所以今天打来电话，看有没有我们公司能协助得上的。”或者“您的朋友XX介绍我与您联系，说您近期想上线CRM系统。”要长话短说，通话不超过5分钟，尽量别在电话中谈论有关业务的话题，你打电话的目的只有一个：要求于客户直接见面。B2B销售模式是不可能通过一次电话就搞定的。不要问客户什么时候有空，要用二选一法，例如：“是下周一有空还是下周二有空？”
3. 打电话先座机后手机，打不通改发短信或微信。
先打座机再打手机，响5下左右对方未接，改发短信或微信。最好站着打电话，因为人站着的时候注意力比较集中，说话声音比较洪亮有底气。作者打电话身体不要太放松，除非是非常熟悉的客户，正襟危坐以体现对客户的尊重，因为你的身体语言会通过你的语调传递给对方。另外用左手打电话，养成随时记录的习惯。
4. 重要的事情要复述。
重要的事情要复述，例如：“王总，你说的是……这个意思吗？”与客户预约见面，见面的日期和时间应再三确定，避免听错。最后对客户说几句客气话：“很高兴和您交谈。”“谢谢您的时间。”话筒没放稳前千万不可发牢骚和对刚才的交谈内容妄加评论，以免被对方听到，留下不好的印象。
5. 永远比客户晚放下电话。
没等对方挂电话，销售人员先把电话挂断，客户心里肯定不舒服，比客户晚放下电话这也体现了对客户的尊重。有些销售人员有好的习惯，放下电话前会说：“王工，没什么事我先挂了。”这样的原则同样也适用于和客户微信或QQ沟通，最后一个信息一定是销售人员发的。
除了掌握以上五个注意事项，销售人员应该在心态上有所准备，陌生电话拜访的成功率是比较低的，被拒绝也是很正常的事情，千万不要丧失信心，拒绝是常态，客户接你的电话才是幸运。除了调整自己的心态，销售管理人员通常会用CRM销售管理系统来规定销售人员打电话的数量，并记录电话结果，对有高度意向的客户进行二次回访，这才是取胜的关键。
（来源：智云通CRM）
关键词 智云通CRM CRM系统 客户关系管理 销售管理系统 电话销售