最近常常有小伙伴问我，大概如下几个问题：看到大家天天在网上讨论大数据，到底什么是大数据？我手上有一些数据，但是不知道怎么分析，怎么办？我不会用高大上的工具做分析怎么办？其实有了CRM系统这些问题都不是问题。
首先，我们要搞清楚什么是大数据？什么是数据库？什么是数据库系统？
什么是大数据？
大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。
什么是数据库？
数据库是“按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库。”是一个长期存储在计算机内的、有组织的，可共享的、统一管理的大量数据的集合。
什么是数据库系统？
数据库系统是由数据库及管理软件（如：智云通CRM）组成的系统，是为适应数据处理的需要而发展起来的一种较为理想的数据处理系统，也是一个为实际可运行的存储、维护和应用系统提供数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体。
数据库能做什么，数据存储在excel表格里面不就行了吗？
数据库比excel有更大的优势。数据库可以存放大量的数据，允许很多人同时使用里面的数据。Excel就像一个移动硬盘，你拿走了使用，别人就用不了了，数据库就像是网盘，很多人可以同时访问里面的数据，而且网盘比移动硬盘可存放的数据更多。
如何运用数据库进行客户消费行为分析？
每个企业都有自己的客户数据，经过了多年的运营积累了大量的数据，形成了数据库，有些企业使用CRM系统将这些客户数据库运用起来，为企业带来了更多的利益，没有CRM数据库支持的企业就像无头苍蝇，营销打的仿佛就是游击战，因为不知道客户的行为，不知道客户特征，相比拥有CRM数据库运营的企业来说，多花了营销费用，却没有创造更多的效益。
你的客户有多少？你的客户是谁？你的重要客户是谁？通过什么途径了解到你的企业？他们的购买量是多少？每隔多长时间购买一次？他们怎样购买？他们都在哪里购买？他们对你的产品或者服务有什么意见或建议？他们想要你提供什么样的产品或服务？等等。要回答这些问题，企业需要花费大量的时间、精力和财力去做调查，而获得的结果往往不尽如人意。因为只通过一两次的调查，即使调查方式是科学的，也带有很强的主观性和随意性，往往会出现这样或那样的偏差。
智云通CRM客户数据库可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而企业过去的购买行为是未来购买模式的最佳指示器，因此，企业可以通过智云通CRM客户数据库来推测客户未来的消费行为。客户数据库还能反映出每个客户的购买频率、购买量等重要信息，并保存每次交易的记录及时客户的反馈情况，通过对客户进行定期跟踪，可使企业对客户的资源有详细而全面的了解，利用“数据挖掘技术”和“智能分析”可以发现赢利机会，继而采取相应的营销策略，这就是数据库营销，降低企业单个客户获取的营销成本，增加企业的利润。
此外，通过CRM客户数据库对客户过去的购买和习惯进行分析，企业还可以了解到客户是被产品所吸引，是被服务所吸引，还是被价格所吸引，从而有根据、有针对性地开发新产品，或者想客户推荐相应的服务，或者调整价格，随时随地的进行市场调整，使每一位客户都得到满意的服务，从而提高营销效率，并降低营销成本。
客户数据是可以叠加的，销售方法是可以复制的，智云通CRM智能及数字化经经营中台，让客户更有效的管理，让员工更有效的工作，企业才能不断地实现业绩的指数增长。
（来源：智云通CRM）
关键词 智云通CRM CRM系统 客户数据库 客户关系管理 数据仓库