企业想要做大离不开服务流程标准化，通过标准化的服务流程给客户带来更好的体验，通过个性化服务给客户带来惊喜，才能提高询单转化率。
当我们把服务流程标准化后，也给客户带来了专业友好的体验过程。但是，当流程化服务建立好，并在企业中良好执行的时候，在取得一定的体验效果之后，如何在客户询单时进一步提供好的客户体验呢？标准化、流程化就已经达到最好了吗？精细化的客户管理模式，是倡导给客户提供个性化服务，但是要注意的是，所有的个性化服务都是建立在流程化、标准化服务的基础上的，如果连流程化、标准化的服务都不能完成，一个企业如果要做很个性化的客户服务，那就本末倒置，不会有很好的效果了。
那么，在标准的流程化体验建立之后，需要进一步做什么呢？首先，我们需要做的是客户识别，也就是了解客户。客户识别，就是售前跟踪需要通过暴露出一些数据特征，来有效判断客户的购买意图、商品喜好、沟通特点等，从而增加成交的可能性。
我们除了通过客户的穿着、语气、神态等各种方面来判断客户的购买意图，我们还可以通过一些有效的数据和信息依据来做更准群的客户识别，一是利用客户数据，二是利用文本信息特征。其实在过程中使用的数据很简单，但是往往又很容易被忽略，或者说是摆在眼前，没有重视或思考。
每一次客户的行为都能为售前跟踪提供相应的判断依据，重要的数据与信息如下：
1. 首次咨询时间
2. 历史交易记录
3. 历史购买商品
4. 消费次数（F）
5. 消费金额（M）
6. 最后消费日期（R）
7. 客户标签（通过CRM系统获取客户画像）
由于交易记录等信息，包含了以前购买的商品等信息，更有利于售前跟踪对客户进行商品推荐、关联推荐、重复购买实际的推断等，有利于提升客户的转化率或客单价等。目前大多数企业，并没有对客户实现标签化管理，这样就导致了在进行客户关系管理的时候很难做到惊喜化，尤其是对老客的商品喜好、购物习惯等情报采集，都有所欠缺。
智云通CRM系统提供了相对比较简单的客户标签管理功能，可以满足企业个性化的需求。
在智云通CRM的后台中，首先是标签的创建，根据需要创建要使用的标签项，其中标签分为三大类。
1. 手动打标：需要销售人员或CRM管理者进行手动的判断并给予客户特定标签，如在客户询单过程中，客户对价格特别关注，或者质量特别关注，销售人员可以通过对客户的主观认知做判断，给客户打标，供下次客户咨询时，销售人员可以提供个性化的产品推荐。
2. 根据交易数据自动打标：根据交易数据的信息，如果客户达到了设置中所设定的交易数据门槛，则自动设置次标签给该客户。基于交易数据的达标，常规用来给对客户价值进行判定，比如对高中低价值客户群划分。
3. 根据商品数据自动打标：根据客户购买某种商品成功后进行打标，这种打标方法，在CRM实施过程中很实用，可以实现后续商品的自动推荐机制。
以上三种打标方法就是企业设定标签的基础方法，对于一般商家来说，这些方法已经足够实用。在标签设定后，我们做到了客户识别，会给予客户超越期望的体验，给客户带来惊喜，大大提升了客户的询单转化率，在客户识别之后，是对销售和服务人员除了标准服务流程外，为提升客户的体验，提出的更高要求，也是客户体验比较优秀的企业逐渐开始打造的零客户服务模式。
（来源：智云通CRM）
关键词 智云通CRM CRM系统 客户识别 服务流程标准化 了解客户