朋友是做贷款行业的，最近经常跟我抱怨，今年疫情影响，人员离职严重，导致客户也跟着业务人员流失了，怎么办？其实，现在很多贷款企业都在使用CRM客户管理系统来解决客户流失问题，解决客户流失问题，不过我们还是要先搞清楚客户为什么会流失。
客户为什么会流失？
1. 贷款行业的客户大多是以个人客户为主，客户数量多，庞杂，业务人员在跟进客户时偶有遗漏，忘记跟进意向客户，导致客户流失。
2. 客户跟踪周期长，业务人员谈下一个客户可能需要几个月的时间，如果业务人员离职，很容易导致客户交接不全，意向线索流失严重。
3. 客户重复严重，多个业务人员同时跟进一个客户的情况经常发生，导致企业内部竞争，浪费企业资源，也让客户显得我们不专业。
4. 业务人员上门拜访客户，上门拜访客户的行为真实性无法把控。到底是陪女朋友出去玩了，还是去拜访客户了？企业完全不知道。但是没有深入的拜访客户与跟进客户，客户注定是会流失的。
5. 领导无法第一时间了解业务人员跟进客户的情况，导致遇到问题无法第一时间发现，业务进展不能及时推进，以致于客户流失。
业务人员离职导致客户流失，到底让企业损失了多少业绩？
假设每个月离职1人，导致一个有效的线索丢失，每个线索价值2w元，暂不考虑客户的后续续约或者转介绍，如果我们不解决离职人员在客户交接时的线索流失的问题，每年公司损失24W的业绩。单单业务人员离职交接不全就损失了24W的业绩，这是多么可怕的数字！
如何解决客户流失问题？
大部分企业为了解决客户流失问题，都会选择使用CRM客户管理系统，CRM管理系统是怎么解决客户流失问题？
1. 将客户资料统一分类管理，如有人员离职，可将名下客户一键转移给新的业务人员，业务人员可以马上上手跟进客户，避免了客户资料的遗漏，降低了企业的损失。
2. 客户资源的唯一性，解决了多个业务人员跟进同一个客户的问题，避免了企业内部的不良竞争，节约了企业资源。
3. 客户跟进设置回访提醒，到了跟进客户的时间点，系统自动提醒给相应的业务人员跟进客户，避免了重要线索的跟进遗漏，提高了工作效率。
4. 上门拜访客户可进行拍照签到，语音记录跟进情况，解决了人员上门拜访的真实性问题。
5. 客户信息实时共享，领导随时可以查看业务人员在跟进客户的情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，降低了客户流失，提高了客户的转化率。
总结
业务人员手头的每一个客户资料都是企业通过大量资金的投入获取来的有效线索，是企业的收入来源，企业唯有不断的加强客户管理，提高人员的工作效率，才能带来更多的效益，千万不能因为人员的离职或者一时的疏忽，导致重要线索的流失，这对企业来说损失巨大，所以我们应该利用好CRM客户管理系统做好实时的监控与管理，才能更好的守住企业利润的源泉。
客户数据是可以叠加的，销售策略是可以复制的，智云通CRM智能及数字化经经营中台，让客户更有效的管理，让员工更有效的工作，企业才能不断地实现业绩的指数增长。
（来源：智云通CRM）
关键词 智云通CRM CRM系统 数据分析 客户管理系统 销售管理