当我们去拜访一位客户，介绍了我们的产品，他说不需要，我们是不是就放弃了，认为没有必要进行二次跟进了呢？
其实，不是。
据调查，在跟单过程中，80%的签单来源于第4至11次的跟踪，这个调查充分说明了客户跟踪的重要性，俗话说：“客户不跟踪，一起都成空。”在多数情况下，大家可能只做到3层，就放弃了，但是，往往很多时候我们只要再努力一下，就成功在望了。真正签单能力强的业务人员，都是通过多次跟踪后转化的。做销售就是要主动，所有的成交都源自于不断的跟进、跟进再跟进，会使用CRM客户管理系统制定跟进计划，促进成交。
什么是二次跟进？
在我们还没有抛出产品之前和客户的所有沟通，我们称为培育，抛出了产品说明了我们的成交主张，我们称为一次跟进，如果一次跟进没有成功，我们后面所有的跟进都叫做二次跟进，无论你是第三次，还是第十次，我们都称为二次跟进。
二次跟进有什么目的？
目的：成交
每一次的二次跟进都要提升客户的购买意向，撩起客户的购买热情，朝着签单的方向去推进，在这里我们要挖掘、解决客户的深层疑问。
你回想一下，你的每一次拜访，每一次的沟通都是带着目的与客户交谈吗？如果没有，那就先把我们的目的搞清楚，销售的目的就是成交，所有的二次跟进就是为了最后的成交。
如何制定跟进策略？
第一，建立联系
不要一上来就谈产品，这样让客户感觉目的性太强，就是到我口袋里掏钱来的，我们要先关心一下对方的现状，刚开始我们的目的就是与客户建立信任感、好感，我们是来关心客户的。
第二，了解客户
我们要帮助客户挖掘他的想法，了解他的梦想，我们的产品就是能够满足他们的想法。
第三，激发兴趣
这一步的重点直击客户痛点，把痛点放大，重复走老路怎么能到达新的彼岸？唯有不断的努力与创新，才能快人一步，抢占市场。
第四，化解异议
化解异议是最重要的一步，嫌货才是买货人，不要嫌客户事太多，谁都不会买自己不了解的东西，这一步就是耐心的给客户答疑，拿出自己的专业水准，让客户信任你。
第五，成交
设计成交指令、抛促销活动。
跟踪记录太多，经常找不到，如何管理？
业绩好的销售人员都会使用CRM客户管理系统来管理跟进记录，他们不断的对客户资料和跟进记录进行复习，对跟进记录进行分类，制定每一次的跟进计划与目的，带着目的与客户进行交谈，引导客户成交，大大的提高了成交率。
总结
客户关系就是在与客户的每一次跟进中建立的，为客户提供帮助，建立彼此之间的信任，挖掘客户需求，激发客户兴趣，化解客户异议，我们才能更进一步的成交。
企业数据是可以叠加的，销售策略是可以复制的，智云通CRM智能及数字化经经营中台，让企业更有效的工作，企业才能不断的实现业绩的指数增长。
（来源：智云通CRM）
关键词 智云通CRM CRM系统 客户关系 客户管理系统 客户跟进