AI 正以前所未有的速度重塑岗位、技能和工作方式，推动组织不仅重新思考商业模式，还要重新思考为支撑“下一步”所需要的人才队伍。
根据 SAP SuccessFactors 未来工作研究实验室的研究，72% 的高管认为，那些宣称用 AI 变革工作的组织，主要是在自动化既有流程，而不是从根本上重新设计工作的完成方式。然而有 88% 的高管表示，重新设计工作和角色能创造显著的企业价值，而人力资源被列为这项工作的头号责任方。因此，HR 和业务管理者正在关注技术如何支撑他们持续把人员、技能和工作与不断演进的业务优先级对齐。
这就是通往“自主型 HCM”（Autonomous HCM）的旅程。自主型 HCM 是人力资本管理的未来——AI 自动化端到端流程，驱动具备上下文感知的决策，并大规模优化人力运营。
在思考自主型 HCM 时，我们定义了三大支柱：
自动化人力资源职能，把产能从行政工作中释放出来：HR 团队目前有相当大一部分时间花在薪酬核算、服务交付、招聘行政和劳动力管理等操作性事务上。AI 可以减轻其中大部分负担，为更具战略性的工作创造产能。但自动化不是终点，它是基础。真正的价值来自组织如何利用重新获得的时间与资源。
重新设计任务、工作流、角色和团队在整个企业中的组织方式，并覆盖人与 AI 双方：几十年来，公司都围绕岗位、职能和固定流程做优化，AI 正在挑战其中许多假设。机会不再是简单地把现有工作变得更快，而是重新思考工作本身。这不仅是技术举措，更是当今组织面临的最重要的业务转型挑战之一。
重塑组织招聘、培养、调配和激励人员的方式：大多数人才流程是为一个岗位稳定、职业路径可预测的世界构建的，但那个世界正在迅速改变。成功的企业将建立能够像业务本身一样快速适应的人才生态。
这三大支柱相互关联：自动化释放产能，工作再设计决定价值如何被创造，人才体系重塑让新模式可持续。
让这一切成为可能的，是 SAP 独特的能力——在同一个业务上下文中汇聚可信的人力数据、互联的业务流程、本体论（ontology）与 AI。这些上下文共同作用，使组织能够超越孤立的人力资源活动，做出直接驱动最紧迫业务成果的战略性人力决策。上下文才是关键所在。
在 SAP Connect 大会上，SAP 宣布已达成协议收购 TechWolf。TechWolf 提供领先的 AI 工作智能平台，帮助组织理解员工所做的工作和所具备的技能，为其提供正确的上下文与事实基座。交易完成后，TechWolf 预计将为 SAP SuccessFactors 产品线提供人力与人才战略支撑，把技能映射、人力规划和组织重构建立在来自整个“自主型企业”的上下文之上，指导人才发展、部署与人力转型决策。
SAP SuccessFactors HCM 套件的新创新
自主型 HCM 是我们对未来的愿景，同时我们也推出了多项覆盖 SAP SuccessFactors HCM 套件全栈的新创新，本月即可使用，包括：
不断扩充的 AI 助手产品组合
新的 AI 助手可以端到端编排工作，并实时支撑决策。我们在 SAP Sapphire 大会上发布的多款智能体本月可用，包括薪酬、HR 服务、学习、招聘、入职以及职业发展方面的助手。更多智能体即将推出，其中包括新的“人力规划助手”，用于支持使用 SAP Enterprise Planning 的客户。它由来自 SAP SuccessFactors、SAP Fieldglass 和 SAP Cloud ERP 的互联人力、灵活用工与财务数据驱动，帮助业务和 HR 管理者预测人力需求，并为招聘、再培训、岗位调配和外部人才的最优组合制定方案，以应对不断变化的人力需求。
全球福利解决方案的重大更新
福利是员工做出的最重要决策之一，同时也可能是 HR 团队最难支撑的事务之一。为了让 HR 的福利管理更高效、让员工的福利决策更个性化，SAP 宣布两项原生构建在 SAP SuccessFactors Employee Central 中的新创新。面向美国福利的新“智能体管理控制台”为 HR 管理员提供福利参保活动与异常情况的集中视图，借助内置监控和自然语言支持，帮助他们快速识别并解决问题。通过减少排查参保问题和浏览报表的时间，组织可以改善监督、更高效地管理复杂的参保周期。此外，新的福利决策支持工具利用系统中已有的员工数据，推荐与个人需求和预算相匹配的保障方案，为员工带来更个性化、更智能的参保体验。
WalkMe Learning Arc 与 SAP SuccessFactors Learning 的新集成
创建和部署学习内容往往需要数周，使组织难以快速响应变化的业务需求。通过这一新集成，学习团队可以用自然语言描述学习要求，由 AI 生成课程和测验，同时保留作者的把控权。学习体验可以在 SAP SuccessFactors Learning 中直接创建并部署，耗时从数周缩短为数小时。
与客户共同塑造自主型 HCM
面向未来，我们清楚认识到，过去行之有效的做法无法把我们带向未来。目标不只是展示技术，而是证明互联的 AI 如何帮助组织更快、更有效地把战略决策转化为可衡量的人力与业务成果。我们不再围绕单个产品或模块组织创新，而是围绕客户最想达成的关键成果来组织创新——并借此发挥 SAP 在整个产品组合中连接数据、工作流和流程的强项。我们将与部分精选客户共创，定义、验证并衡量把人力决策直接连接到业务价值的成果导向方法，实时证明我们创新的价值。
旅程从现在就开始了
我们正处在 HR 领导者的决定性时刻。工作的未来不会只由技术塑造，它将由那些能够把转型转化为组织及其员工实实在在成果的领导者来塑造。
自主型 HCM 是 HCM 的未来，但它不是从明天才开始。旅程从今天开始。
（本文作者为 SAP SuccessFactors 总经理兼首席产品官 Siva Sundaresan。）
