移动OA研究：售前服务蓝凌、烽火、万户独占三强 金蝶无望

        昨天我们分析了移动OA厂商整体满意度情况，致远、蓝凌、通达位居三甲，而让意外的是泛微和金蝶在移动端业务重视不足，今天我们来分析一下售前服务满意度的评价。针对售前服务满意度的评价，企业用户目前主要关注的包括“售前人员的沟通能力、售前人员对客户业务的了解程度、售前服务人员对客户方案的设计能力”这三个方面。

        移动信息化研究中心调查数据显示，企业用户对于移动OA厂商的售前服务整体评价较好，未来需要进一步保持。目前售前人员围绕用户需求引导和需求挖掘方面的沟通能力，包括以此为基础针对客户方案的设计能力表现都较好。而对客户业务的了解程度是售前服务中的相对弱项，移动信息化研究中心认为，企业客户对于移动OA产品和服务的需求满足有很大的一点就是源于能否帮助改善其实际业务状况，而理清企业用户业务现状是提供移动OA产品和服务差异化和特色化的前提之一。

        针对不同厂商的售前服务满意度比较，蓝凌、烽火、万户目前售前服务相比较其它厂商企业用户评价较高，而后续厂商的售前服务之间的企业用户评价差距也不大。

        从昨天的整体满意度，到今天的售前服务满意度来看，标准化免实施的移动OA用户的满意度很高，但是在具体维度上，特别是在售前服务满意度方面，需要对用户需求深入了解，而不是给用户提供一个客户端，用户需要企业移动化一体规划，在售前服务满意度的排名中，半实施或全实施的OA厂商在售前占尽优势，例如，蓝凌、烽火、万户、慧点他们都是具备一定的移动端定制化实施能力，而标准化移动OA在售前完全处于劣势，例如，致远、泛微、金和等，他们在移动业务上发力点不足。只有能为企业移动化做整体规划和部署的产品，才更符合用户心理预期和全盘规划。所以未来移动OA将是一个集多家业务系统的移动门户，移动OA将有可能被委以重任，成为企业移动信息门户融合的关键。