作为企业通信的重要组成部分，企业客户联络中心是统一通信的一个重要模块。早期的呼叫中心，比较关注硬件，现在越来越多的企业开始关注运营管理。企业希望提供更好的客户服务管理来提高品牌声誉，最终实现市场份额、利润的提升，以及企业的可持续发展。统一通信时代的联络中心从以语音为主的呼叫中心向互联网、多媒体和虚拟化的方向发展。企业的联络中心开始承载提高客户满意度和增加收入的双重任务。从一个单纯的交易性平台向企业的战略资产转移。统一通信提供了一个开放的平台，将企业业务流程和客户联络中心联系起来。
可以说统一通信从本质上改变了企业内部和对外的沟通方式。它的真正能力，功效和收益还有待企业进一步的认识和发现。
适时改变企业CIO的角色
CIO将在新的企业通信环境中扮演什么样的角色？ 与传统的“IT调整师”角色相比，需具有更多的战略眼光。并不是每位CIO都能顺利完成角色的转变，但转变成功者将在企业发挥更大的影响力。随着企业通信基础设施在帮助公司获得竞争优势方面的作用越来越突出，企业通信基础架构的规划必须能够支持公司的整体策略。此外，CIO还需制定出可升级的、灵活的规划，以支持公司随时为适应市场变化而作出的战略转变。IDC认为，CIO应纳入企业高层决策程序之中。这种参与是个双向过程。一方面，CIO可以更多的了解公司的战略方向。另一方面，CIO可以很快明确可能加强或阻碍公司策略的各种技术因素。这种方式将有助于制定适当的企业通信基础架构的长远规划。
