根据Google旗下的AdPlanner发布的统计数据显示，Facebook的网站访问量排名第一 —— 超过了测量到的所有Web 流量的35%。Twitter 排名 18，Flickr排名31，LinkedIn以17亿的浏览量位居56。这些数据对企业所有者来说意味着什么？每天，若您不与客户和同侪进行在线交流，您公司的发展潜力必会受到限制。
新媒体在不断改变着人们获得和分享信息的方式，并以一种令人兴奋的崭新方式将人们连接起来。社交媒体大师 Brian Solis说过：“曾经分散的客户群目前已在线联合起来，形成了一个集中的关联市场，促进企业和潜在客户之间连接桥梁的建立，并最终在此过程中创造出新的机遇。”
借助社交媒体，即使是最小的企业也有望成为焦点。通过参加在线网络和社区活动，企业家和企业主可在现有和潜在利益相关方中显著扩大知名度。即便对于戴尔这样规模的公司，社交媒体也可提供一个独特的机会，去接触到那些通常没有预算去覆盖的目标客户。对于中小型企业而言，考虑到社交媒体活动的成功，您完全可以用它替代传统的营销手段。
举例来说，Wiggly Wigglers（一家英国乡村自然园艺邮购公司）便使用社交媒体与其全球客户进行联系，因为该公司仅有一个厂址。通过社交媒体，该公司：
- 将全球客户人数增加到超过 120,000 名并将产品交付到欧洲各地。
- 当转向社交媒体后，广告预算相比使用传统广告时削减达80%。
- 目前在 Facebook 和Twitter上分别拥有超过 2500 名和2300 名追随者，并通过这两个网站销售易腐货物。
- 举办“Wiggly 沙发”每周播客，每周听众达数千名。《旧金山纪事报》的读者把它评选为“最受欢迎的园艺播客”
- 在 Facebook 页面上组织 Wiki 点子讨论，根据专家和客户的意见打造自己的产品线。
马里兰大学史密斯商学院和网络解决方案公司最近公布了第三波小企业成功指数 (SBSI)，其中发现有将近 1/5 的小企业所有者都在业务经营中积极利用社交媒体。
在接受调查的企业当中，有 61% 的企业在不断加大对社交媒体应用的投资，这些企业使用 Facebook、LinkedIn 和 Twitter 等社交媒体寻求并吸引新客户。
有许多不错的在线工具可帮助企业所有者彼此联系以及与客户联系。针对上月在上海举办的戴尔女性企业家峰会，戴尔为与会者推出了 LinkedIn论坛用以相互联络交流。在此次会议上，我很荣幸地主持了一个在线平台的圆桌论坛，下面是我同与会者分享的一些观点（其中一些是我从论坛成员那里学到的）
- 女性主导社交空间。女性在培养人际关系这一方面有着与生俱来的优势，她们利用社交媒体来放大声音、了解品牌并节约时间。在美国，女性决定了85%的消费采购，社交网络和在线社区成为联系这些潜在客户的最佳场所。但是，您需要实话实说，向她们讲解为什么您的产品和服务能够简化其生活，而不是拿些花里胡哨的东西去忽悠她们。
- 社交战略？首先了解业务目标，倾听消费者心声，然后衡量。营销目标通常涉及通过确定最佳的接触场所和讯息与目标受众相关联。对于社交媒体而言，一切均建立在信任的基础上，您需要通过站在客户角度的倾听和参与来获得信任。消费者并不仅仅是因为有趣才参与您在社交媒体平台上的业务活动的。最后，确保您对社交平台上的分析方法和人群统计有所了解。只有今天能够衡量，您在未来才能对其施加影响，使社交媒体平台成为您整体营销组合中更大的元素。
- 手机使得社交媒体的传递速度更快。因此，您也必须对更快速的反馈做好准备。手机是人们与同侪和品牌厂商最个性化和最即时的互动方式，因为手机随身携带。随着全球各地越来越多的人用移动设备进行社交交流，社交网络的另一个搜索平台得以创建。许多公司和业务网络对社交站点进行了屏蔽，因此人们可利用移动手机设备访问 Facebook 和 Twitter 以及其他社交网站。
- 社交媒体是‘egotocracy’（自我统治）。（感谢 @cshipley 提供的术语）同线上客户做生意与同线下客户做生意非常相似。其实就是与人打交道。如同向一个块头比您大两倍的人挑起斗争不是明智之举一样，您必须明智地挑选您的网络媒体对手。在社交媒体中许多人都想要获得短暂出名，并以攻击您的品牌作为搏上位的手段。如果您看到有机会证明有人在胡说八道，一定不要错过。
- 营销是新的融资。不要让任何人告诉您社交媒体无法衡量，因此您不能使用这一平台。关键是让它与您的目标保持一致，并找到正确的衡量方法。如果您将传统的营销工具和战略与社交媒体的营销工具和战略进行基准比较，与传统营销工具相比，大部分社交工具为您带来的投资回报率更大。
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